KPI: ключевые показатели эффективности
KPI (key performance indicators) или ключевые показатели эффективности – это система количественного измерения результатов деятельности сотрудников на постах, которые они занимают в организационной структуре. Это своего рода индикаторы, которые показывают в режиме реального времени, на сколько качественно отрабатываются бизнес процессы, достигаются поставленные цели и задачи.
Система KPI является инструментом для реализации управления по целям, дает возможность измерить работу сотрудников, даже если они относятся к сервисным (вспомогательным) службам.
Ключевые показатели эффективности необходимо внедрять после того, как определена организационная структура и составлена оргсхема с продуктами для каждого поста в организации. Система KPI позволяет количественно измерить продукты, прописанные в организующей схеме.
Если бизнес процессы не упорядочены, внедрение системы ключевых показателей эффективности не даст ожидаемого результата. Поэтому в процессе консалтинга компания “B2B Marketing” берется за услугу внедрения ключевых показателей эффективности только после разработки нами организационной схемы. В качестве отчета по блоку консалтинга “Разработка KPI” мы предоставляем согласованный справочник по ключевым показателям эффективности для организации, который в дальнейшем может дополняться или корректироваться специалистами вашей компании.
Еженедельные отчеты сотрудников по ключевым показателям эффективности дают возможность увидеть слабые места в организации, предпринять действия по изменению ситуации. Таким образом сотрудники могут сами оценивать результативность своего труда.
После внедрения системы KPI аттестация персонала происходит постоянно и органично. Появляются объективные данные для оценки работы сотрудника. Как правило, низкие результаты труда связаны с недостаточной квалификацией сотрудника либо не пониманием им своего продукта в организации. Поэтому важную роль в обеспечении результативности сотрудников должно играть обучение.
На основе ключевых показателей эффективности создается система мотивации и стимулирования.
|